E-ticaret hem yerel hem de küresel ekonomi bakımından önemli etkileri bulunan bir sektördür. Bu sektörün en önemli özelliği ise üreticilere ve tedarikçilere ürünleri hiçbir aracıya ihtiyaç duymadan pazarda satışa sunabilme olanağı sunmasıdır. E-ticaret sayesinde müşteriye kilometrelerce uzakta bulunan bir satıcı ürünlerini internet üzerinden perakende şekilde satabilir. Ancak satıcı ve müşteri arasındaki mesafe göz önünde bulundurulduğunda bu sistemin etkili bir şekilde işleyebilmesi için bambaşka bir dinamik devreye girer: Lojistik.
E-Ticaret Lojistiği Nedir
E-ticaret lojistiği e-ticaret platformlarında satış yapan üreticilerin ve şirketlerin ürünlerini tüketicilere ulaştırmasından çok daha fazlasını ifade eder. E-ticaret lojistiği takip yazılımları ile depo ve envanter yönetimi gibi süreçleri de kapsar. Kısaca tanımlamak gerekirse e-ticaret lojistik hizmetlerinin hem tedarik hem de teslimat ile alakalı süreçlerin tamamını kapsadığını söyleyebiliriz. E-ticaret lojistiğinin en önemli özelliklerinden birisi de tüketicilere siparişlerini verdikleri andan itibaren şeffaf bir sipariş takibi olanağı sunmasıdır.
E-ticaretin lojistik hizmetlerinden bağımsız olarak gelişebilmesi mümkün değildir. Bu yüzden sektörün gelişebilmesi adına lojistik süreçleri boyunca birtakım kriterlerin üzerinde durulması gerekir. Bu kriterlerden bazıları şirketlerle yapılan anlaşmaların maliyetleri ile depo ve personel maliyetleridir. Şirketlerin e-ticaret satışları arttıkça depo masrafları da önemli ölçüde artış gösterir. Satışların artması stok takibini de zorlaştırır. Bu yüzden e-ticaret sektöründe hem depo maliyetlerini azaltmak hem de stok takibini etkili bir şekilde sürdürebilmek adına lojistik yönetimini doğru bir şekilde uygulamak gerekir.
E-Ticaret Lojistiğinin Temel Dinamikleri Nelerdir
E-ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmaların başarılı olabilmeleri adına PUKÖ döngüsü sistematiğini etkili bir şekilde uygulamaları şarttır. Bu sistematik “Planla, Uygula, Kontrol et ve Önlem al” aşamalarından oluşan bir döngüdür. PUKÖ döngüsünün etkili bir şekilde işleyebilmesi ise e-ticaret lojistiğinin temel dinamiklerine bağlıdır. Peki bu dinamikler nelerdir?
- Depolama, Stok Kontrolü ve Envanter Yönetimi
- Ekonomik çözümler
- Tüketici taleplerini karşılayabilme
- İade ve değişim taleplerine cevap verebilme
- Güvenilirlik
- Takip edilebilirlik
Yukarıda sıralamış olduğumuz dinamikler e-ticaret lojistiğinin temelini oluşturmaktadır. PUKÖ döngüsünün verimli bir şekilde işleyebilmesi adına e-ticaret lojistiğinin bu temel elemanları doğru bir şekilde planlanmalıdır. E-ticaret lojistik süreçlerinde planlı bir şekilde hareket etmeyen firmaların ise önemli bir maliyet artışı ile karşı karşıya kalması kaçınılmazdır.
E-Ticarette Lojistik Neden Önemlidir
E-ticaret sektörünü geleneksel alışveriş anlayışına tercih edilebilir kılan en önemli etken lojistik hizmetleridir. Bir ürünü bir e-ticaret platformundan satın alan bir tüketici açısından bu alışverişin en büyük avantajı ürünü satın almak için fiziksel bir mağazaya gitmek zorunda kalmamasıdır. İşte bu noktada devreye lojistik hizmetleri girmektedir. Bir tüketici herhangi bir e-ticaret platformu üzerinden bir sipariş oluşturduğu anda e-ticaret lojistiğinin dinamikleri işlemeye başlar. Bu sipariş sisteme düşer düşmez ürünün satıcıdan temin edilmesi ve en kısa sürede tüketiciye teslim edilmesi gerekir. Ancak e-ticaret sektörü için lojistik hizmetleri bir ürünü satıcıdan alıp tüketiciye ulaştırmaktan daha fazlasını ifade eder. Doğru ürün doğru tüketiciye sağlam bir şekilde ulaştırılmalıdır. E-ticareti güvenilir kılan en önemli özelliklerinden birisi de tüketicilerin ürünleri kolayca iade edebilmeleridir. Bu noktada da yine devreye lojistik hizmetlerinin kalitesi girmektedir.