Toplam lojistik faaliyetlerin içinde e-ticaret lojistiğinin payı gelişen tüketici tercihleri ve artan internet kullanımı ile birlikte önemli oranda artış göstermiştir. Mikro ve makro çapta faaliyet gösteren işletmelerin önemli bir kısmı lojistik proseslerini e-ticaret kavramı ile uyumlu hale getirmiştir.

Bu bağlamda çevrimiçi sipariş ve iade kavramları da tüketici memnuniyeti açısından oldukça önemli bir hale gelmiştir. Tüketicinin ürünü beğenmemesi ya da hatalı gönderim gibi pek çok faktör hızlı bir kargolama süreci ihtiyacını doğurmaktadır.

E-Ticaret Lojistiğinde Tedarik Zinciri Vurgusu

E-Ticaret Lojistiği konusunda en temel unsurlardan birisi sağlam bir tedarik zinciri oluşturabilmekten geçer. Doğru tedarik zinciri hızlı gönderim ve etkili stok yönetiminin anahtarı haline gelmiştir.

İyi organize edilmiş bir depo yönetimi stokların etkili izlenebilmesini sağlar. Stok yönetimi konusunda çeşitli akıllı uygulamaları dijital dönüşümün aktörleri olarak işe koşmak akılcı bir hamle olabilir.

Tüketiciler için en önemli konulardan birinin hızlı ve doğru tedarik olduğu unutulmamalıdır. Bu noktada sürekli güncel verilerin izlenebildiği ve tüketiciye anlık olarak bu bilgilerin aktarılabildiği bir sistemin hayata geçirilmesi gerekir.

Aksi durumda karmaşanın ve hatalı yada eksik gönderimlerin yapıldığı bir lojistik organizasyonu oluşur ki bu marka imajı açısından son derece kötüdür. Bunun önüne geçmek adına bilinçli ve yeterli sayıda personel ile çalışılmalıdır. Gerekirse bu konuda ilgili personele yönelik hizmet içi eğitimler verilebilir.

İade Yönetiminin İşlevselliği ve E-Ticaret İlişkisi

Hatalı ya da sıkıntılı ürünlerin geri gönderilmesi müşteriler açısından üzerinde en çok durulan konulardan birisidir. Müşteriler bu konuda hızlı ve noksansız reaksiyon alınmasını talep eder.

Aksi durumda müşteri memnuniyeti büyük zarar görebilmektedir. Bunun önüne geçebilmek adına çevrimiçi ortam olarak isimlendirilen yazılımlar tercih edilebilir. Canlı çözümler üreten kişisel asistanlar sürecin daha hızlı ve kaliteli ilerlemesine yardımcı olabilir.

Yine mobil uygulamalar üzerinden kullanıcıların kalıp sorulara cevap vererek iade süreçlerini yönetebilmesi de oldukça etkili bir çözüm olacaktır. Müşterilerden gelen iade taleplerine hızlı bir şekilde cevap verilmesi gerekir.

Bunu sağlamak adına sağlıklı bir kargolama ve lojistik altyapısını kurmak da firmanın imajı açısından olumlu olacaktır. E-Ticaret lojistiği ile ilgili en hızlı aksiyon alınması gereken konuların başında iadelerin geldiği unutulmamalıdır. Yapılan çalışmalara göre tüketiciler  hatalı ya da eksik alışverişlerinde hızlı çözüm üretilmesini oldukça fazla önemsiyor.

E-Ticaret Lojistiğinde Siparişleri Dijitalleştirin

Dijitalliğin pek çok konu ile ilgili ana başlık haline geldiği günümüz dünyasında temin ettiğiniz ürünler ile ilgili sipariş sistemini gözden geçirmenizde fayda var. Buna göre tüketiciler E-Ticaret lojistiği kanallarını kullanacakları mecralarda basit, işlevsel ve etkili yazılımları oldukça fazla tercih eder.

Özellikle mobil uygulamalar bu konuda başı çekmektedir. Sevkiyatını yaptığınız ürünlerin kolaylıkla sipariş edilebildiği, kargolama süreci ve detayları hakkında anlık olarak bilgilendirmeler yapan mobil uygulamalar oldukça fonksiyonel bir çözüm olabilir.

Küreselleşmenin etkisini unutmadan mobil uygulamanızda çeşitli dillerde arayüzler bulunması da küresel bir işletme imajı çizmek adına etkileyici olabilir. Bu noktada multi fonksiyonel ve estetik bir uygulama sektörel rekabetçiliğinize ciddi katkılar yapabilir.

Yazılımlarda ürünlerin siparişi sırasında her türlü özelliğin filtre edilebilmesi ve kullanıcıya çeşitli seçimler yapma imkanı tanınması da alışverişin kişiselleştirilmesi adına iyi bir deneyim sunar.